内容简介
本教材主要是围绕导游的基本概念、导游的发展历史和未来发展趋势、导游职责、素质要求、导游工作的性质和特点、导游服务质量管理、导游工作的规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析能力、处理问题的能力。本书能够解决高职院校旅游管理专业导游业务教材建设问题，为在校学生和考证人员提供导游业务方面的参考依据。
导游实训教程
高等职业教育旅游大类系列教材
作者：刘清 赵丽君 刘学平/主编
ISBN：978-7-303-26392-9
开本：16
字数：214
定价：33
出版日期：2020-12-21
装帧：平装
页数：172
购买：
